Customer Service/ Functioneel Beheer medewerker

Über die Tätigkeit

Omschrijven jouw vrienden je als stressbestendig en een harde werker? En ben jij klantvriendelijk en pas jij je gemakkelijk aan? Dan is dit dé vacature voor jou!

Voor onze afdeling Customer Service in Capelle aan den IJssel zoeken wij een enthousiaste:

Customer Service/ Functioneel Beheer medewerker

Je handelt met daadkracht en vanuit de behoefte van onze klanten en collega’s. Je wordt o.a. verantwoordelijk voor het beheer van een onze (maatwerk)applicaties waarmee onze customer service collega’s dagelijks mee werken en tevens zal je meedraaien op de Customer Service om onze klanten te bedienen.

De functie is breed en afwisselend. Jouw rol is echt van toegevoegde waarde. Je bent de link tussen de Customer Service business en IT.

Functioneel Beheer gerelateerde taken:

  • Adviseren en ondersteunen van (interne) gebruikers bij het gebruik van verschillende applicaties en het verzorgen van trainingen;
  • In staat om snel en adequaat te reageren op applicatie storingen, het escaleren er van en tevens oplossingen te bieden;
  • In overleg met ICT opstellen van functionele specificaties;
  • Opstellen van eenvoudige query’s;
  • Bijhouden van wijzigingsverzoeken en voorbereiden van bug fixen en releases;
  • Deelnemen aan diverse overleggen waaronder het gebruikersoverleg om de samenwerking met de business te implementeren -en bevorderen.

Customer Service gerelateerde taken:

  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon of per email;
  • Zorg dragen voor de volledige verwerking van bestellingen;
  • Het invoeren, analyseren en opvolgen van binnenkomende klachten;
  • Het voeren van een correcte en volledige administratie in het ERP system;
  • Het ondersteunen van Sales en de andere afdelingen;
  • Het maken van outbound calls.

Ihr Profil

  • HBO werk- en denkniveau en minimaal in het bezit van een relevante MBO4 diploma;
  • Uitmuntende communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in soortgelijke functie;
  • Ervaring in de farmaceutische sector is een pré;
  • Je hebt gevoel voor IT systemen en Applicaties;
  • Kennis van incident-, en changemanagement;
  • Kennis van AX is een groot voordeel;
  • Affiniteit met projectmanagement activiteiten;
  • Stress bestendig, oplossingsgericht en flexibel;
  • Je kan goed met deadlines werken en schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden.

Unser Angebot

Wij bieden je een afwisselende functie in een succesvolle, internationale en snelgroeiende organisatie. Je komt terecht in een fris en gemotiveerd team en krijgt volop ruimte tot zelfontplooiing met voldoende perspectieven voor professionele groei. Naast de inhoudelijke uitdagingen bieden we een marktconform salaris en uitstekende secundaire voorwaarden.

Stellenangebot weiterleiten: