Über die Tätigkeit
É o responsável pelas atividades operacionais (monitoração, escalonamentos, comunicação e etc.) que contribuem para o processo de Gerenciamento de Incidentes.
Responsabilidades
- Monitorar as atividades do processo, tomando as ações necessárias para que as atividades operacionais sejam executadas com eficiência e eficácia, objetivando a rápida recuperação dos serviços.
- Executar as atividades do processo conforme definidas.
- Apontar a necessidade de ações para garantir que as metas de qualidade do processo de Gerenciamento sejam cumpridas.
- Apontar oportunidades de melhoria no processo e nas atividades.
- Manter o Gerente de Incidentes informado sobre o desempenho do processo, atividades e agentes (áreas) envolvidos.
Ihr Profil
Você tem as seguintes qualificações, experiências e competências?
- Clara visão sobre o processo de Gerenciamento de Incidentes.
Conhecimento das atividades do processo e das ferramentas e instrumentos de suporte. - Conhecimento das metas estabelecidas para o processo e áreas envolvidas, ou seja, os ANS, ANO e CA.
- Habilidade de comunicação e negociação.
- Certificação Garantia de Qualidade (Quality Assurance) - HDI
Unser Angebot
A Fagron Technologies oferece oportunidades estimulantes para seu crescimento pessoal e profissional. Proporcionamos um ambiente aberto e realmente dinâmico, dando apoio e impulso para o desenvolvimento das suas competências e talentos.