Assistante Commerciale

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À propos du poste

Fagron France, située en plein cœur de Paris (quartier Chatelet) et rattachée à Fagron Belgique, est à la recherche d'un(e) collaborateur(trice) enthousiaste et orienté(e) vers le client pour notre service clients et département marketing. En tant que leader du marché des préparations pharmaceutiques, nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité et le meilleur service à nos clients. Ensemble avec votre collègue de ce département, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un excellent soutien à nos clients qui sont composés de pharmacies, hôpitaux et industries.

Responsabilités Service clients

- Répondre aux appels téléphoniques entrants, aux courriels et aux chats des clients concernant les informations sur les produits, les commandes, la facturation et d'autres questions.

- Identifier et résoudre les problèmes de manière proactive afin d'assurer une expérience client sans faille.

- Assurer un traitement rapide et précis des commandes et des retours.

- Collaborer avec les équipes internes, pour traiter efficacement les demandes des clients.

- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus et procédures de service à la clientèle.

Exigences :

- Excellentes compétences en communication en français. La connaissance de l'anglais et/ou du néerlandais sont un plus.

- Attitude orientée client avec une approche positive et empathique.

- Solides compétences organisationnelles et capacité à travailler sous pression.

- Curieux(se), vous avez l'esprit d'équipe et pouvez également travailler de manière indépendante et n’hésitez à prendre des initiatives

- Une expérience dans une fonction orientée vers le client est un avantage, mais n'est pas obligatoire.

 - Des notions de marketing digital sont un plus  (mise à jour des sites web, du webshop, des médias sociaux, des blogs, création de campagnes d'e-mailing, ...)