Über die Tätigkeit
Als IT Service Desk Agent maak je deel uit van het wereldwijde IT Service Desk-team en bied je eerstelijns ondersteuning aan interne klanten bij IT-vragen en/of problemen met software of hardware. Je doel is om de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden te garanderen.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van onze EMEA interne klanten en het verbeteren van de 1e lijns Servicedesk processen. Het maken en onderhouden van documentatie (handleidingen en SharePoint content) behoort tot je dagelijkse werkzaamheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-incidenten en vragen en het is belangrijk dat je het leuk vindt om regelmatig ondersteuning te bieden aan de telefoon en in remote sessies. Verder is het belangrijk dat je graag organiseert, structureert, controleert en verbetert. Je helpt bij het bewaken van SLA's voor het oplossen van incidenten. Je werkt nauw samen met de tweede- en derdelijns IT-teams en er zijn regelmatig doorgroeimogelijkheden binnen de IT-organisatie.
Ihr Profil
• MBO niveau 4 in de IT.
• Je hebt een hands-on mentaliteit.
• Je bent servicegericht.
• Je vindt het leuk om jezelf te ontwikkelen op IT-gebied
• Je werkt graag in een internationaal bedrijf.
•Affiniteit met Service Management.
• Nederlands spreken is verplicht.
• Vloeiend in Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Kennis van ITIL is een pré.
Unser Angebot
• Je maakt deel uit van een leuk en enthousiast team.
• 7 maanden-contract met de mogelijkheid tot verlenging (2x 7 maanden, daarna onbepaalde tijd).
• Salaris tussen €2.500 en €3.000 per maand op basis van 40 uur, in lijn met je kennis en ervaring.
• 8% Vakantiegeld.
• Jaarlijkse bonus van max 1 maand, gebaseerd op bedrijfs- en persoonlijke doelen.
• Hybride werken met 3 dagen op kantoor.
• Woonwerkvergoeding van 0.23 EUR per KM (max 150 KM per dag) of 100% OV-vergoeding.
• Collectieve zorgverzekering.
• Laptop & mobiele telefoon
• 28 vakantiedagen.