Über die Tätigkeit

Responsável pelas atividades operacionais (monitoração, escalonamentos, comunicação e etc.) que contribuem para o processo de Gerenciamento de Incidentes.

Responsabilidades

• Monitorar as atividades do processo, tomando as ações necessárias para que as atividades operacionais sejam executadas com foco na rápida recuperação dos serviços.
• Executar as atividades do processo conforme definidas.
• Apontar a necessidade de ações para garantir que as metas de qualidade do processo de Gerenciamento sejam cumpridas.
• Apontar oportunidades de melhoria no processo e nas atividades.
• Manter as áreas informadas sobre o desempenho do processo, atividades e agentes (áreas) envolvidos.
• Clara visão sobre o processo de Gerenciamento de Incidentes.
• Conhecimento das atividades do processo e das ferramentas e instrumentos de suporte.
• Conhecimento das metas estabelecidas para o processo e áreas envolvidas.
• Habilidade de comunicação e negociação.