À propos du poste
Am Standort Barsbüttel bei Hamburg suchen wir zum nächst möglichen Termin:
eine Leitung Customer Service (w/m/d)
in Vollzeit.
Sie führen die Abteilung Customer Service mit 5 Mitarbeiter/innen. Organisation und Koordination der täglichen Arbeit gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie:
- Sicherstellung der Kundenbetreuung durch Entwicklung, Optimierung und Implementierung von Ablaufprozessen in Bezug auf Auftragsbearbeitung, Kundenanforderungen sowie die Akquisition neuer Kunden
- Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung sowie Entwicklung und Implementierung von Korrekturmaßnahmen incl. Kontrolle der Umsetzung
- Abstimmung mit Kunden und internen Fachabteilungen
- Entwicklung, Erstellung und Optimierung von KPI-Reports sowie monatlichen aktivitäts- und abteilungsbezogenen Qualitäts- und Aktionsauswertungen
- Regelmäßige Abstimmung mit dem Sales Management
- Darüber hinaus betreuen Sie ausgewählte Kunden und nehmen Anrufe entgegen
Mit Ihrer Fachkompetenz beraten Sie unsere Kunden bei Fragen zu pharmazeutischen Rohstoffen und geben Hilfestellung zur Rezepturherstellung.
Distinguez-vous !
Wir wünschen uns:
- eine/n Pharmazeutisch-Technische/n Assistentin/en mit Rezepturerfahrung
- die/der gute EDV Kenntnisse mitbringt
- die/der Aufgaben mit seinem/ihrem Team mit Enthusiasmus, Flexibilität und unternehmerischen Handeln angeht
- gerne erste Führungserfahrung
Notre proposition
Wir bieten:
- einen dynamischen Job in einem gemischten Team
- die Möglichkeit, sich weiter zu bilden
- ein attraktives Gehalt
- eine verkaufsorientierte Umgebung mit viel Raum für Neuerungen