Über die Tätigkeit

Requisitos:

• Imprescindível Vivência na área magistral:
  • Manipulação de sólidos, semissólidos e líquidos;
  • Controle de Qualidade;
  • Atendimento ao público (orientações, dúvidas de medicamentos, leitura de receituário médico, lançamento das formulações em sistema da farmácia);
• Conhecimento em cálculos farmacotécnicos (regra de três simples, porcentagem, densidade, fator de correção etc.);
• Facilidade com leitura e pesquisas em base de dados e literaturas físicas;

Atividades:

• Atendimento primário ao cliente via telefone;
• Atendimento primário ao cliente via sistema de atendimento ao cliente (CRM): captação, distribuição nas filas quando possível e atendimento imediato para os chamados que temos a resposta;
  • Foco de atendimento para as dúvidas técnicas e farmacotécnicas;
• Auxiliar na captação de chamados recebidos sistema de atendimento ao cliente  (CRM), atender e direcioná-los aos responsáveis quando necessário;
• Atendimento do chat de dúvidas do departamento comercial;
• Envio de documentos técnicos ao cliente (alergênicos, declaração vegana, uso - referência na base de conhecimento e livros-, literatura, composição);
• Caso necessário, realizar solicitações ao time Regulatório quanto a documentos técnicos;
• Atendimento inicial referente a especificação/análise dos insumos: divergência de ph, solubilidade, teor, densidade, aspecto, com envio de perguntas padrão ao cliente;
• Tratativa de reclamações de pedidos/devoluções recebidos no cliente com avaria.